Intelligence conversationnelle et réseaux d’experts

Laxis est l’assistant de réunion IA qui peut améliorer la qualité et le délai de réponse des chercheurs des réseaux d’experts qui veulent passer au niveau supérieur. Laxis génère des transcriptions en temps réel, identifie des insights grâce à sa technologie propriétaire et met en évidence des mots-clés, permettant de mener plus d’entretiens, d’examiner chaque sujet en profondeur et de se concentrer sur le service client. Laxis peut répondre à tous les besoins des projets de réseaux d’experts.

Transcriptions en temps réel

Les chercheurs des réseaux d’experts mènent de nombreux entretiens, administrent questionnaires et enquêtes et fournissent des services de traduction. Après chaque tâche, un transcripteur est engagé pour garantir une exactitude à 100 %. Il est essentiel que le client reçoive des informations correctes. Les transcripteurs humains ajoutent une couche de travail à chaque projet, ce qui peut être lourd, chronophage et coûteux, surtout avec des délais serrés — et les délais le sont toujours.

Laxis peut aider ! Laxis utilise le traitement du langage naturel pour convertir la conversation en texte éditable et un algorithme d’apprentissage automatique pour repérer des mots-clés spécifiques. Mais Laxis n’est pas qu’un service de transcription. Sa technologie unique peut transformer chaque conversation en mémo que le chercheur peut éditer pour garantir 100 % d’exactitude. Les avantages d’une transcription automatisée sont clairs : précision, efficacité, réduction du recours aux transcripteurs humains.

Aider à identifier les prochaines questions

Travailler pour un réseau d’experts, c’est apprendre en permanence. Laxis suit toutes ces conversations, les classe par sujet et permet de retrouver facilement les insights. Les chercheurs côté client peuvent identifier les sujets, consulter les citations plus simplement et les professionnels de la recherche peuvent formuler plus efficacement de nouvelles questions.

Un flux possible : l’équipe insights mène l’entretien et enregistre la conversation, puis passe à la page insights où le professionnel du service client parcourt les conversations et voit ce que l’expert a dit. Ils peuvent introduire de nouveaux sujets, affiner les questions et voir les thèmes émerger rapidement plutôt que manuellement. Les professionnels du service client gagnent du temps pour trouver les meilleures personnes pour répondre aux questions et résoudre les problèmes spécifiques des clients.

Mémos éditables

Le temps, c’est de l’argent. La proposition de valeur d’un réseau d’experts est de trouver efficacement l’information qui permet aux entreprises et organisations de résoudre un problème précis. Or les clients sont extrêmement occupés : deals, fonds, croissance. Après une longue journée, aucun dirigeant ne veut lire 60 minutes de transcription pour un ou deux insights.

Laxis facilite la rédaction de mémos. Plus besoin d’extraire des citations d’une transcription pour un dirigeant débordé. Le professionnel du service client insère ses mots-clés dans le sujet ; les algorithmes d’apprentissage identifient rapidement les insights, et le chercheur peut étiqueter manuellement la conversation par sujet. Laxis synthétise des entretiens très longs en citations courtes lisibles après une longue journée, au lieu d’affronter 60 minutes de transcription complète.

Agréger les insights

Les représentants du service client et les chercheurs excellent à trouver l’information. Le monde est à portée de main et leur rôle est de trouver les meilleures personnes pour résoudre les problèmes des clients. Ils doivent aussi parcourir des heures de conversation et extraire les meilleures pépites utiles pour le rapport. C’est là que Laxis intervient.

Grâce à l’intelligence conversationnelle, Laxis extrait les insights des conversations et identifie ceux qui sont cruciaux. Cela peut lancer de nouvelles pistes, débloquer de nouveaux insights pour les clients et faciliter la rédaction des rapports.

Imaginez un représentant qui travaille sur une conversation où un expert évoque un concept entièrement nouveau ou pivote vers une autre région du monde. Le représentant peut ajouter ces mots-clés pour que Laxis les mette en évidence et les agrège dans un mémo, afin que le client ait toute l’information voulue sous la main.

Laxis accélère le travail

Les chercheurs des réseaux d’experts travaillent sur des délais serrés. Les clients veulent l’information avant même d’avoir fini leurs questions. Chaque professionnel du service client ou chercheur a vécu cela : un client appelle un lundi matin et veut une réponse avant mardi soir avant une réunion cruciale avec le conseil. Auparavant, il fallait appeler le réseau, enregistrer les entretiens, transcrire à la main, puis surligner les insights dans un traitement de texte.

Laxis simplifie ce processus avec une seule application. On trouve toujours l’expert comme avant, mais on enregistre l’entretien avec Laxis. Après la conversation, le chercheur ajoute mots-clés et expressions pertinents et lance l’algorithme pour identifier les insights pertinents. Laxis fait gagner du temps et permet aux chercheurs experts de livrer un travail de qualité à une vitesse fulgurante.

En conclusion, Laxis est là pour faciliter le réseau d’experts tout en menant des recherches complexes pour les clients. Laxis comprend les contraintes du projet et vise à vous faire gagner du temps et à accroître l’efficacité en réduisant les tâches administratives et en trouvant les insights plus vite. Laxis vous aide à trouver des questions que le client ne savait même pas qu’il devait poser.

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