La intersección entre la investigación UX y la IA
La investigación UX está en auge de popularidad y de necesidad. Con más productos de software que nunca y una nueva normalidad híbrida y en casa, entender la experiencia de usuario es más importante que nunca. Con la IA en el trabajo y en el consumo, la integración entre investigación UX y productos de IA es cada vez más evidente y relevante. Aquí van varias formas en que la IA está marcando la industria de la investigación UX.
Una buena investigación UX puede hacer que las IA rindan mejor cuando se atascan
Muchos productos de IA se basan en atención al cliente o en responder dudas — chatbots, Siri, etc. Un problema grande es que no cubren toda interacción posible; hay momentos en que la IA se atasca y no da respuestas adecuadas. La investigación UX puede definir flujos de conversación adecuados cuando la IA falla, recopilando datos sobre esos bloqueos. Esa investigación puede pasar a equipos que crean soluciones para evitar que la IA se quede atascada con el usuario.
Los investigadores UX pueden hacer la IA más cercana al usuario promedio
Los productos de IA suelen venderse como «geniales», con funciones avanzadas. Pero a menudo priorizan la tarea y dejan la experiencia en segundo plano. La investigación UX ayuda a cerrar la brecha: no solo hacer cosas impresionantes, sino permitir que los usuarios las hagan de forma alineada con sus necesidades. Se necesitan interfaces limpias, resultados manejables y claridad sobre cómo funcionan.
Las herramientas de IA pueden ayudar a los investigadores UX a llegar a la raíz de los problemas
Mientras la investigación UX ayuda a los productos de IA, también hay herramientas para facilitar la vida de los investigadores. Un ejemplo es Weka, con algoritmos de ML preconstruidos que aceleran el análisis de datos y reducen el tiempo dedicado a analizar. Otro es Laxis, asistente de reuniones con IA que transcribe automáticamente reuniones digitales y genera insights a partir de la transcripción. Permite seguir entrevistas sin tomar notas manualmente, haciendo las conversaciones más informativas y fáciles de conducir.
