Inteligencia conversacional y redes de expertos

Laxis es el asistente de reuniones con IA que puede mejorar la calidad y el tiempo de respuesta de los investigadores de redes de expertos que desean llevar su trabajo al siguiente nivel. Laxis genera transcripciones en tiempo real, identifica información relevante con su tecnología propietaria y resalta palabras clave, lo que permite realizar más entrevistas, examinar cada tema a fondo y centrarse en el servicio al cliente. Laxis puede ayudar con todas las necesidades de proyectos de redes de expertos.

Transcripciones en tiempo real

Los investigadores de redes de expertos realizan numerosas entrevistas, administran cuestionarios y encuestas y ofrecen servicios de traducción. Tras cada tarea, se contrata a un transcriptor para garantizar que las entrevistas sean 100 % precisas. Es esencial que el cliente reciba la información correcta. Los transcriptores humanos añaden una capa de trabajo a cada proyecto, lo que puede resultar engorroso, lento y costoso, especialmente con plazos ajustados — y el plazo casi siempre es ajustado.

¡Laxis puede ayudar! Laxis utiliza procesamiento de lenguaje natural para convertir la conversación en texto editable y un algoritmo de aprendizaje automático para buscar palabras clave específicas. Pero Laxis no es solo un servicio de transcripción. Su tecnología única puede convertir cada conversación en un memo que el investigador puede editar para garantizar un 100 % de precisión. Los beneficios de una transcripción automatizada son claros: precisión, eficiencia y menos necesidad de transcriptores humanos.

Ayuda a identificar las siguientes preguntas

Uno de los beneficios de trabajar para una red de expertos es aprender constantemente. Laxis hace un seguimiento de todas esas conversaciones, las categoriza por tema y permite encontrar insights con facilidad. Así, los investigadores del cliente pueden identificar temas, revisar citas con más facilidad y los profesionales de investigación del cliente pueden crear más preguntas con eficiencia.

Un flujo posible: el equipo de insights realiza la entrevista y graba la conversación. Luego pasa a la página de insights, donde el profesional de servicio al cliente revisa las conversaciones y ve lo que dijo el experto. Pueden introducir nuevos temas, refinar las preguntas y ver temas emergentes con rapidez frente a hacerlo a mano. Esto da a los profesionales de servicio al cliente más tiempo para buscar a las mejores personas que ayuden a responder las preguntas y resolver las cuestiones particulares del cliente.

Memos editables

El tiempo es dinero. El valor de una red de expertos es encontrar información que permita a empresas y organizaciones resolver un problema concreto con eficiencia. Sin embargo, los clientes están muy ocupados cerrando operaciones, gestionando fondos y haciendo crecer sus negocios. Tras un largo día, ningún ejecutivo quiere leer 60 minutos de transcripción por uno o dos insights.

Laxis facilita la redacción de memos. Ya no hace falta dedicar tiempo a extraer citas de una transcripción para un ejecutivo ocupado. El profesional de servicio al cliente inserta sus palabras clave en el tema; los algoritmos de aprendizaje automático identifican insights con rapidez y el investigador puede etiquetar manualmente la conversación con el tema. Laxis permite sintetizar entrevistas muy largas en citas breves que cualquier ejecutivo puede leer tras un largo día, en lugar de abordar 60 minutos completos de transcripción.

Agrega insights

Los representantes de servicio al cliente y los investigadores son expertos en encontrar información. El mundo está a su alcance y su trabajo es encontrar a las mejores personas para resolver los problemas de sus clientes. Sin embargo, también deben revisar horas de conversación y extraer la mejor información útil para generar el informe. Ahí es donde Laxis ayuda.

Con sus funciones de inteligencia conversacional, Laxis puede extraer insights de la conversación e identificar los cruciales para el diálogo. Pueden usarse para abrir nuevas líneas de indagación, desbloquear nuevos insights para los clientes y facilitar la redacción de informes.

Imagine a un representante trabajando en una conversación donde un experto menciona un concepto totalmente nuevo o gira hacia otra parte del mundo. El representante puede añadir esas palabras clave para que Laxis las resalte y las agregue en un memo, de modo que el cliente tenga toda la información que desea y necesita al alcance.

Laxis acelera el trabajo

Los investigadores de redes de expertos trabajan con plazos ajustados. Los clientes quieren información antes incluso de terminar de formular sus preguntas. Todo profesional de servicio al cliente o investigador ha vivido esto: un cliente llama un lunes por la mañana y quiere una respuesta antes del final del martes, antes de una reunión crucial con el consejo. Antes, el profesional tenía que llamar a su red, grabar entrevistas, transcribir a mano y luego resaltar insights en un procesador de textos.

Laxis facilita este proceso con una sola aplicación. El profesional y los investigadores siguen localizando al experto como antes, pero ahora graban la entrevista con Laxis. Tras la conversación, el investigador añade palabras clave y frases relevantes y ejecuta el algoritmo de aprendizaje automático para identificar insights pertinentes. Laxis ahorra tiempo y permite a los investigadores expertos entregar trabajo de calidad a una velocidad extraordinaria.

En conclusión, Laxis está aquí para facilitar la red de expertos mientras investiga problemas espinosos para los clientes. Laxis entiende las limitaciones del proyecto y trabaja para ahorrarle tiempo y aumentar la eficiencia al reducir tareas administrativas y encontrar insights más rápido. Laxis le ayuda a encontrar preguntas que ni el cliente sabía que debía hacer.

‍